Uszkodzenie w trakcie wysyłki
W momencie wysyłki otrzymają państwo e-mail ze szczegółowymi instrukcjami dopasowanymi do wybranego przewoźnika.
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli w momencie otrzymania paczki widać, że opakowanie jest uszkodzone lub widoczne są oznaki uszkodzenia należy sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera. Uszkodzenie lub naruszenie taśmy zabezpieczającej może świadczyć o ingerencji w przesyłkę, jednak nie wpływa na Twoje ustawowe prawa do reklamacji.
Protokół szkody
W przypadku uszkodzenia wnętrza przesyłki, należy niezwłocznie sporządzić i podpisać z kurierem protokół szkody. Sporządzenie protokołu szkody ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika i może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli to możliwe, do reklamowanego produktu dołącz dowód zakupu. Nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji.
Zwrot i wymiana towaru
Zgodnie z prawem jako konsument masz prawo w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki do zwrotu zakupionego produktu. Możesz również skontaktować się z nami, jeśli zamiast zwrotu chcesz wymienić produkt. Możesz odstąpić od umowy:
Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszej oferowanej formy dostawy. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi. Sprzedawca zwraca środki tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną.
Produkt możesz sprawdzić w sposób konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub zapieczętowanych produktów higienicznych po ich otwarciu.
Procedura zwrotu i reklamacji
Poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Na tym etapie możesz zdecydować się na wymianę produktu lub zwrot środków. Możesz się z nami skontaktować:
Wysyłka
Od daty zgłoszenia masz 14 dni na odesłanie produktu do nas. Ważne jest, aby produkt został dobrze zabezpieczony - tak, by nie ucierpiał w trakcie transportu. Abyśmy mogli przyspieszyć procedurę prosimy o spełnienie poniższych warunków: